1. Engagement: Término muy utilizado últimamente, pero las empresas no terminan de saber del todo qué es. Este termino se usa para denominar el grado de implicación emocional que tienen los seguidores/usuarios de una empresa con todos sus canales de comunicación, como puede ser la página web, redes sociales, eventos offline etc…
Desde que las redes sociales tomaron una mayor importancia en el ámbito del marketing online el engagement ha sido uno de los objetivos más buscados por los profesionales del marketing.
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Aún así es necesario saber que el término engagement no es solo usado para hacer referencia a las redes sociales, sino que engagement se usa para todo canal de comunicación en el que pueda haber comunicación bilateral y que por tanto puede generar compromiso.
A continuación, veremos qué es y cómo lo utilizan las empresas, veámoslo:
¿Qué es el Engagement?
El engagement es una estrategia en la cual, la empresa o producto crea un compromiso con el consumidor, creando así una relación que se basará en crear fidelidad entre marca y cliente mediante determinadas acciones.
Fuente de la imagen: businessreviewusa.com
Pero esto no es todo, otro de los objetivos de esta estrategia es atraer al consumidor con información relevante para los compradores, de esta manera será más sencillo vender nuestros productos.
En buenas estrategias de engagement los “seguidores“ de la marca no simplemente compraran tu producto si no que se compartirá nuestra información con su gente cercana y nos recomendará a sus amigos. Por esta razón esta estrategia es tan importante para una estrategia de marketing digital.
Tipos de engagement
Desde el enfoque psicológico, el engagement agrupa diversas dimensiones de la experiencia humana:
- Emocional: Se refiere a las emociones generadas por determinadas actividades, abarcando sentimientos tanto positivos como negativos que surgen en el contexto de dichas experiencias.
- Cognitivo: Explora los procesos mentales previos, concurrentes y posteriores a una actividad, centrándose en los pensamientos y reflexiones del individuo.
- Conductual: Examina el esfuerzo y las acciones desplegadas por una persona al iniciar y llevar a cabo una actividad.
- Psicológico: Se relaciona con el sentido de conexión e identificación de un individuo con un grupo, comunidad o entidad, reflejando un sentimiento de pertenencia.
- Agentivo: Destaca las contribuciones intencionadas o proactivas de una persona a las actividades en las que participa, resaltando el rol activo del individuo.
En el ámbito digital y empresarial, el engagement se manifiesta de varias maneras:
- Employee engagement: Corresponde al vínculo entre la empresa y sus empleados, caracterizado por un compromiso laboral que excede lo convencional y se manifiesta en un rendimiento excepcional.
- Customer engagement: Se produce cuando un cliente se convierte en un defensor de la marca o producto en cualquier fase de su ciclo de compra, mostrando un nivel de involucramiento y promoción activa.
- Marketing engagement: Se refiere a las tácticas empleadas por una marca para incrementar el interés y la interacción de sus clientes y seguidores, formando parte integral de la estrategia de marketing.
- User engagement: Engloba las interacciones de los usuarios con los distintos canales digitales de una marca o producto, evidenciando la calidad y profundidad de dicha interacción.
- Social engagement: Se centra en el intercambio y la comunicación dentro de las plataformas de redes sociales, evaluando el desempeño y la respuesta de la audiencia.
En términos de marketing, el engagement es una estrategia holística que busca establecer una conexión profunda y significativa con los clientes a través de la creación de contenido pertinente, una comunicación eficaz en cada etapa del proceso de compra y una experiencia de atención al cliente excepcional. Esta aproximación busca no solo captar la atención del consumidor, sino fomentar una relación duradera y significativa que trascienda las interacciones puntuales.
¿Cómo podemos generar Engagement en nuestra empresa?
El engagement no es algo que se consiga de un día para otro, para generarlo debemos establecer una relación estable y duradera con los clientes.
Fuente de la imagen: setupmedia.es
Es necesario escuchar, observar y establecer una conversación con él, enfocando como conversión la fidelidad del cliente y no la venta del producto.
A continuación, unos consejos para aumentar el engagement de tu empresa en las redes sociales:
1. Refleja el carácter distintivo de tu marca a través de tus plataformas
Una de las razones fundamentales por las que las personas pueden acabar visitando tu página web o perfiles en redes sociales podría ser una recomendación de tu empresa o servicios por parte de alguien de su círculo. En su primer acercamiento, es probable que no estén muy familiarizados contigo. Por ello, es crucial que la esencia de tu marca esté presente en cada punto de contacto con potenciales clientes o consumidores actuales.
Ya sea que tu marca se caracterice por su formalidad, dinamismo, profesionalidad, sentido del humor o experiencia, esa decisión ya se tomó durante la concepción de tu identidad de marca. Lo importante ahora es que esta esencia se perciba de manera uniforme en todos tus canales:
- Medios sociales
- Sitio web oficial
- Servicio de atención al cliente
- Establecimientos físicos
- Publicidad y banners
Aunque el contenido y el enfoque pueden variar en cada uno, es esencial que la identidad de tu marca se mantenga cohesiva, lo cual beneficiará tus futuras acciones de marketing, lanzamientos de productos y procesos de innovación.
Ten presente que el carácter de una marca es fundamental para la conexión emocional con el público, facilitando la identificación con los valores, acciones y forma de comunicar de tu empresa.
2. Proporciona contenido relevante y demandado por tu público
Es vital incluir en tu estrategia de marketing el análisis del viaje del cliente de tus buyer personas, comprendiendo sus necesidades, retos y las acciones que probablemente emprenderán. Al hacer coincidir tu contenido con estas necesidades, tu audiencia lo encontrará pertinente y valioso.
Esta resonancia con tu público no solo incrementa la probabilidad de que compartan tu contenido sino que también fomenta una identificación auténtica con tu marca, incentivando a que quieran compartir sus hallazgos y soluciones con otros.
Enriquece tus canales de comunicación de forma regular con contenidos útiles (manuales, guías, casos de uso), acceso a procesos internos (diseño de productos, innovaciones) o aspectos humanos de tu empresa (acciones sociales, colaboraciones, perfiles de equipo).
Además, experimenta con diversos formatos de contenido, adaptándolos a las particularidades de cada plataforma de comunicación.
3. Mantén una comunicación coherente con la identidad de tu marca
Aunque tus canales de comunicación ofrecen la oportunidad de desplegar la creatividad de tu equipo de marketing, es crucial que no pierdas de vista los elementos fundamentales de tu marca, como el uso del logotipo, la paleta de colores y la alineación con los valores e ideales reconocidos por tu audiencia.
Opta por mensajes claros y coherentes que inviten a la interacción, evitando a toda costa las incoherencias o mensajes puramente comerciales que puedan disuadir a tu público.
4. Fomenta el diálogo con tu público
Disponer de múltiples canales facilita la interacción y el intercambio de ideas entre tu marca y su audiencia. Iniciativas como concursos, solicitudes de feedback para futuros productos o espacios para que los ganadores de premios compartan su experiencia, pueden enriquecer este diálogo.
Es importante abordar los comentarios negativos con transparencia y no eliminar las críticas, ya que esto podría perjudicar la percepción de tu compromiso con los clientes.
5. Establece canales de feedback y atención al cliente
Destina espacios específicos para recoger opiniones y resolver dudas de tus clientes. La atención al cliente no debe subestimarse dentro de tu estrategia de engagement, ya que proporciona valiosos insights sobre cómo tu oferta satisface las necesidades del mercado y abre la puerta a posibles mejoras.
6. Prioriza el servicio al cliente
Una atención al cliente excepcional es fundamental para fortalecer el engagement. Las marcas que escuchan activamente y muestran capacidad de adaptación son las que logran un mayor nivel de compromiso. Centrarse en ofrecer experiencias personalizadas y satisfactorias en todos los puntos de contacto con la marca puede marcar la diferencia en el nivel de compromiso del cliente.
7. Evalúa tu rendimiento en engagement
Emplea herramientas analíticas para monitorear el nivel de engagement de tu marca y determinar áreas de mejora. Analiza qué conten
¿Cómo se puede medir el engagement de nuestra marca?
La tasa de compromiso o engagement rate es un indicador clave que refleja el grado de interacción y participación de los usuarios con el contenido publicado. Es una herramienta esencial para evaluar la efectividad de tu contenido y ajustar estrategias de acuerdo al nivel de respuesta del público.
Métodos para evaluar el engagement rate:
Promedio de interacciones por publicación en un periodo específico
Ideal para medir el engagement durante un periodo concreto, especialmente útil tras el lanzamiento de campañas.
Fórmula: Total de Interacciones / Total de publicaciones en el periodo seleccionado
Tasa de Clics (Click Through Rate – CTR)
Mide la efectividad de una publicación para dirigir al usuario hacia una página específica.
CTR general: Total de clics / Alcance x 100
CTR para enlaces: Clics en el enlace / Alcance x 100
Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) según la etapa del comprador
Evalúa el engagement adaptado a las fases del viaje del comprador, facilitando la identificación de áreas clave para la interacción.
– Reconocimiento: Impresiones, alcance, frecuencia, recuerdo de marca, vistas de video, etc.
– Consideración: Interacciones como «Me gusta», clics, compartidos, visitas al sitio, etc.
– Conversión: Acciones de compra, suscripciones, registros, descargas, etc.
– Fidelización: Tasa de apertura de emails, clientes recurrentes, cupones redimidos, etc.
Análisis del tráfico web
Ofrece insights sobre el comportamiento de los usuarios en tu sitio, incluyendo duración de la visita, tasa de rebote y visitantes recurrentes.
Encuestas y cuestionarios
Herramientas directas para medir el nivel de compromiso y obtener retroalimentación sobre la experiencia del usuario.
Análisis de correos electrónicos
Evalúa el engagement a través de la tasa de apertura, clics y conversiones en tus campañas de email marketing.
Análisis de comentarios y reseñas
La monitorización de opiniones y críticas puede revelar percepciones valiosas sobre la satisfacción y el compromiso de los usuarios.
Estos métodos te permitirán tener una visión holística y detallada del nivel de compromiso que genera tu marca, ayudándote a perfeccionar tus estrategias de contenido para maximizar la interacción con tu audiencia.
Fuente de la imagen: huffingtonpost.com
Esto ha sido todo por esta semana, esperamos haberos ayudado con vuestras dudas, ¡un saludo de parte del equipo de UpToBe Marketing!
¿Cómo mejorar el engagement?
Es necesario saber que el término engagement va más allá de las redes sociales, por lo que no solo debemos hacer hincapié en nuestras redes sociales si lo que buscamos es crear un fuerte enlace o compromiso por parte de nuestros seguidores hacia nuestra marca.
Algunas acciones usadas para la mejora de compromiso o engagement son las siguientes:
- Anímales, incítalos y rétales a participar y a ser interactivos con tu marca
- Sopréndelos con acciones o cosas que no se esperarían de ti
- Responde siempre a sus preguntas o comentarios.
- Intenta tener la mejor solución para sus incidencias o dudas, con el objetivo de tenerlos siempre agradados
- Cuida la salud de tu comunidad online
- Genera interés por tu empresa.
- Desarrolla acciones que beneficien tu RSC
¿Cómo medir el engagement?
Imaginemos que queremos sacar el ratio de compromiso que hemos tenido en el mes de diciembre, donde hemos lanzado nuestra campaña de navidad en instagram (por ejemplo 30 días)
Tenemos que iros a las estadisticas de nuestra cuenta, diciembre, y ver en total cuantos me gusta a publicaciones hemos tenido y cuantos comentarios y lo sumamos.
El resultado que nos de lo debemos dividir entre las fotos que hayamos subido en diciembre, y el resultado volverlo a dividir entre el número de seguidores que tenemos.
Finalmente, el resultado obtenido lo multiplicamos por 100y tendremos el ratio de engagement de la instagram para el mes de diciembre.