¿Qué es la Experiencia de Usuario (UX) en Marketing Digital?
Estamos de vuelta en nuestro blog para hablaros esta semana sobre “
qué es UX y cuáles son sus ventajas en el diseño web”. En la era digital actual, donde la
competencia online cada vez es mayor,
la experiencia del usuario puede marcar la diferencia entre los competidores. Así que desde
Up to be Marketing lo primero que queremos es explicar lo que significa la UX.
Según la Wikipedia, la experiencia de usuario (UX) es “
el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo”
En otras palabras, l
a experiencia de usuario (en adelante UX) es cuando tu cliente entra en tu web, ya bien porque te haya encontrado en un anuncio de pago, porque te está buscando o través de las redes sociales,
y empieza a interactuar con tu web desde cualquier dispositivo como pueda ser un ordenador, un móvil o una tablet. Cuando ese usuario navega por tu web, encuentra lo que estaba buscando, entra en diferentes páginas, sale de la página con la sensación positiva que tu web le ofrece lo que está buscando, podemos decir que la experiencia del usuario
(UX) es positiva y por lo tanto ese usuario volverá a tu sitio web. Pensar que tu usuario sale de tu web con una experiencia negativa será pensar en que tienes que modificar determinados elementos de la web.
Qué tener en cuenta para la Experiencia de Usuario (UX)
Crear una experiencia de usuario única en tu sitio web puedes ser clave para destacar entre tus competidores. Para saber qué experiencia de usuario deben de tener tus usuarios, te recomendamos que repases los siguientes aspectos que hay que tener en cuenta:
- Todo lo que tenga que ver con lo visual, tipografía, el aspecto de la web, logotipo, distribución de los elementos de la página donde se encuentra la información, en resumen, hay que cuidar el diseño web e imagen corporativa. En nuestro blog, puedes encontrar entradas específicas sobre diseño para industrias concretas como diseño web para colegios o cómo hacer el diseño web para restaurantes, entre otros recursos que te ayudarán a mejorar la presencia online de tu negocio.
- Elementos que estén relacionados con el objetivo de tu web, si es e-commerce que los botones de compra se vean o una empresa de servicios que quiere que el usuario rellene un formulario que tenga en cuenta lo largo que es el formulario o que datos le pide al usuario.
- Los idiomas en los que tienes disponibles la web, si te diriges a países fuera de España y solo tienes la web en español estás perdiendo clientes por no facilitarles la lectura en su propio idioma.
- Información de la empresa: esto es una tendencia de los últimos años, a los usuarios nos gusta saber dónde estamos, donde vamos a comprar, a quien les estamos dando nuestros datos, que sean empresas transparentes en su información y nos digan que van a hacer con nuestros datos, y una cosa importante que se olvida de vez en cuando, darnos las gracias.
- Que se pueda interactuar con la página de una manera fácil, que si tenemos un chat de ayuda no lo desatendamos, que los formularios de contacto estén bien estructurados, que la barra de búsqueda si la tenemos funcione correctamente.
- ¡Que la web sea Responsive! es la frase más usada en los últimos años dentro de las empresas de desarrollo de aplicaciones, las webs deben poder ser accesibles desde cualquier dispositivo. El usuario puede entrar desde el ordenador y tener una experiencia de usuario buena, pero si luego entra desde el móvil y no tiene los elementos de la web adaptados a ese dispositivo obtendrá una UX mala y podemos perder a ese cliente. Por eso, es importante considerar la versión móvil o diseño responsive para garantizar una experiencia consistente.
Como podéis ver hay que tener en cuenta varias variables para examinar la experiencia de usuario, os podéis ayudar con herramientas, con mucho sentido común y si es necesario contratar los servicios de una
empresa de diseño web.
Conclusión: ¿Cuáles son las ventajas de un buen UX?
Si el usuario sale con una
buena experiencia de usuario las ventajas serán:
- Tener un alto porcentaje de que el usuario vuelva.
- Que el usuario realice la conversión que tu estás buscando.
- Que el usuario recomiende a otros tu web.
- Que tu posicionamiento orgánico (SEO) aumente, por lo tanto mas tráfico.
¡Tener una buena experiencia de usuario tiene un gran beneficio!
¡Nos vemos la semana que viene!
