Diseño web para PYMES | 3 consejos fundamentales

Hola, si has llegado a este artículo es porque estás interesado o interesada en el diseño web para PYMES ¿verdad?. A continuación vamos a hablar de 3 consejos fundamentales que van a hacer que tu diseño destaque por encima del resto. Aviso, hemos dejado el mejor para el final ¿Estas preparado?

Cercanía con el cliente aplicado en una página web para PYMES

Si hay un atributo positivo que pueda marcar la diferencia de la PYME a la gran empresa es la cercanía con el cliente.

Uno de los retos más grandes a los que se enfrenta una empresa a medida que crece es la estandarización de sus productos y servicios.

Normalmente una gran empresa cuenta con un numero muy elevado de clientes, lo que hace que sea muy complicado (por no decir casi imposible) personalizar el servicio, ya que esto requeriría de muchísimo tiempo y esfuerzo.

Sin embargo lo que para la gran empresa es una desdicha, para la PYME es una gran ventaja.

De acuerdo, si cuento con una pequeña o mediana empresa puedo dar un servicio más cercano y personalizado ¿Y ahora qué? Ahora toca acentuarlo en nuestro diseño web para PYMES.

Podemos mostrar cercanía en una web para PYMES de las siguientes maneras, puedes quedarte con todas o solo alguna de ellas en función de tu negocio y tu tipo de cliente:

Los textos con carácter en tu página web PYME

Pocas veces veras a la gran empresa contar con una web en la que haya textos atrevidos, explicaciones de sus productos y servicios de una forma cercana, chistes, un texto atrevido.

Esto se debe a la estandarización de su negocio y diversas políticas de empresa, obligan a que la imagen corporativa no se salga de un cauce muy marcado y poco caracterizado.

Por ese motivo contar con un texto con carácter (ya sea amigable, risueño, infantil…)  en tu web va a otorgar a tu PYME una ventaja diferenciadora muy fuerte.

Fotografías del personal y los dueños del negocio en tu diseño web para PYMES

Que una página web PYME cuente con fotografías y videos del personal y los creadores del negocio es tan importante a la hora de que esta página web funcione y atraiga a clientes, que me atrevería a decir que es algo fundamental en el diseño web.

Para la gran empresa es más difícil implementar este punto es su web ¿Por qué? Por la amplitud de su plantilla.

Cuando el cliente entra en la web y ve una foto de (por ejemplo) María, a la hora de acudir de forma presencial quiere encontrarse con María.

El usuario ya ha visto la foto de la persona por la que va a ser atendida, y no solo eso, además conoce un poco de su historia (ya que la historia de María esta expuesta en la pagina web de esta PYME).

Esto en una empresa pequeña o mediana es relativamente sencillo, pero piensa en una empresa grande.

Una empresa grande no cuenta con una empleada como María, ni con cincuenta, puede que cuente con mil.

Por lo tanto es prácticamente imposible que el usuario conozca a esas mil personas, y mucho menos va a coincidir con ellas si en algún momento acude al establecimiento físico.

Contacto directo en la página web de una PYME

Todos alguna vez en nuestra vida hemos tenido un problema con una gran empresa y para solucionarlo hemos tenido que recorrer un largo proceso de atención al cliente, con largas esperas al teléfono y llamadas de un tele operador a otro.

Este es un punto que debe aprovechar la PYME a su favor y hacer gala de ello en su web; contacto directo.

La pequeña y mediana empresa no cuenta con tanto volúmen de negocio como para tener procesos de gestión de resolución de problemas tan largos (o por lo menos en la mayoría de los casos), por lo tanto si el usuario tiene una duda o ha surgido un problema el contacto puede ser rápido, y esto ayudará a la satisfacción del cliente.

Ahora que ya conoces esta ventaja, solo queda exponerlo en la página web de tu PYME.

Antes de seguir, si has llegado hasta aquí es porque este articulo te esta siendo de gran ayuda. ¿Te gustan los tips y consejos que te estamos ofreciendo? Si es así me alegro.

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Sinceridad y honestidad

El segundo consejo es la sinceridad con el cliente, y si, tiene mucho que ver con el punto anterior.

La confianza del cliente y la cercanía vienen cuando el usuario se siente cómodo y sabe que es un servicio sincero y honesto. Entonces se acortan las distancias y podemos hablar de un servicio cercano.

Ofrecer este servicio sincero y honesto es más difícil cuanto más clientes tiene la empresa.

La PYME puede aprovechar esto a su favor y tomar estas dos palabras como estandarte en su página web.

Estrategia omnicanal

Llegamos al último (y a mi parecer más importante) de los tres consejos que componen este artículo de diseño web para PYMES; La estartegia omnicanal.

Puede que sea también el concepto más complicado mencionado hasta ahora, por ello lo voy a explicar de una forma clara y concisa. La omnicanalidad es el fenómeno de utilizar varias vías de comunicación a la vez, de forma totalmente integrada y bajo una misma estrategia.

¿Y cómo esto puede influir en la creación de mi web? Puede influir en absolutamente todo.

El diseño  web para PYMES debe de construirse en base a una estrategia, y esta estrategia no debe de ser solo digital, sino que tiene que integrar tanto los canales digitales como los físicos.

Muchas veces un negocio cuenta con una buena estrategia en su canal físico (como puede ser la formación continua de los dependientes en una tienda de ropa), pero no cuenta con una estrategia digital.

Y al revés. Muchas otras cuentan con estrategias digitales como un contacto rápido por WhatsApp en su web, pero no cuentan con estrategias físicas.

Lo ideal es una estrategia omnicanal en la cual se combinen ambos canales, el físico y el digital, y se implementen en la página web de la PYME.

Por ejemplo, un apartado en la web de contacto por WhatsApp donde el usuario pueda elegir el dependiente/a al que contactar en función de sus gustos y días disponibles para concertar una cita, sabiendo así que ese mismo dependiente/a será el que le atienda en físico.

Gracias a esta estrategia de ejemplo ya contarías con un contacto rápido, cercano y muy personalizado en tu web.

Conclusión del diseño web para PYMES

Ahora que ya conoces estos tres tips fundamentales solo queda aplicarlo en tu diseño web para PYMES

¿No sabes como aplicarlos o simplemente no tienes una web para tu PYME y quieres una pagina web para tu PYME con estos tips ya implementados?

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